腾讯ECD:如何以情感化设计提升品牌价值

2013/03/28 11624

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@腾讯ecd每逢节日,用户会接收大量的广告和活动信息,怎样让用户更加了解我们的产品?怎样从形形色色的专题页面中脱颖而出打动用户?我们的出发点是让用户产生情感共鸣。下面说下在做充值中心春节活动的过程:

前期思考:使用场景引起用户的共鸣

春节活动是一次设计师逆袭。设计师首次参与到活动前期的策划中,活动前期召开大小会议十几次,产品运营和设计师针对活动方案进行头脑风暴。 chong-1 通常专题页面设计会通过两种方式吸引用户的注意:
一、强有力的标题;二、优惠的内容(例如参与活动即可获得大礼包等)。
对用户来讲,免费的诱惑是不可抵挡的。折扣免费抽奖等形式自然会吸引用户的注意。然而,与用户建立起的利益关系,并不能直接引导用户在日常生活中使用你的产品。怎样能深入到用户的生活中,变成用户生活必不可少的贴心助手? 春节活动带着这个目标,针对三个主要业务,对用户频繁出现的使用场景进行分析。可以说设计就应该融入到用户的生活环境中。 例如深泽直人就很好的将人的行为与环境结合在一起。 一、他考虑用户在使用打印机时通常会打几张出来,会挑选其中一张,然后把其他的撕掉扔掉扔进废纸篓,而深泽直人就设计了碎纸机废纸篓,将打印机与周围环境结合起来; 二、有底盘的台灯,大家回家后,就会把手表、钥匙取下来,有一个放东西的地方; 用户在使用的时候,不再是为外在所倾倒,而是随之而来的实用感和使用过程中的舒适,便捷,既而成了下一次继续选择此设计者的充分理由。 同理,将频繁出现在用户生活中的行与场景密切结合起来,当用户身处这样的场景中时或经历过同样的场景,潜意识中会对充值中心便捷的服务产生共鸣。 chong-2 经过分析提炼出一下三个场景:
话费:春节期间,电话短信拜年已经成为中国人拜年的一种必不可少的方式,当除夕欠费的时候,使用充值中心充话费快捷方便的场景便是用户产生的共鸣!
网游:春节也正是很多学生和工作人员放假的日子,网游便是陪伴他们放松娱乐的一个好伙伴,装备便是很多网游用户不惜一切代价希望得到的,假期网游的场景便会引起网游用户的共鸣。
彩票:彩票的共鸣场景相对较难,但是年前网络流行这么一个段子,年终奖发500万,居然是张彩票,彩票来当年终奖是我们可以抓住的一个好的题材。
chong-3 总结出用户在春节期间遇到状况,使用户能够凭借对活动的印象第一时间想到充值中心的便捷服务。

创新,勇敢的迈出这一步

怎样让用户理解并接受我们要传达的信息?选择适当的展现方式,是与用户沟通的重要桥梁。 一个页面内容为王,但是表现形式也起着至关重要的作用,这决定着我们的页面能否真正让用户产生共鸣。为了让每个业务的场景达到效果最佳,我们选择了放大场景,这要求我们必须打破传统常规的活动表现形式,做适合我们主题的活动页面,创新这一步,必须勇敢的迈出。 开始面临最大的挑战时,如何把三个完全不相关的场景业务联系到一起,显然,时间轴便是一个好的线索。如何把想法表达给产品经理光靠说和想是达不到效果的,草图是表达想法的好利器。下面是将前期的IDEA整理为草图,方便项目参与人员了解项目的主要内容: chong-4 方案的结果看似简单,过程却是纠结复杂的,选用真人照片还是漫画,这些细节都有经过激烈的讨论,在综合时间、经验等多方面原因,最后决定发挥特长,走漫画路线。 漫画主要以搞笑路线为主,通过夸大人物的面部表情来表现场景内容,每一个人物的表情都是经过反复的修改后确定。 chong-5 本次活动区别于传统活动的一点就是,动画效果是整个活动的点睛之笔;视觉稿接近尾声的时候,便是前端和开发发力的时候,要完成这一些列的动画效果,最有效率的办法就是参与项目的设计师与前端开发一起确定动画效果,根据实际情况调整PSD。 chong-6 考虑到时间和效率的问题,设计与前端、开发一起在小会议室闭关两天,这件事情做起来效率大大提高。我们综合考虑了不同的分辨率和不同浏览器下的视觉 效果,调整了一个既方便高分辨率用户又方便低分辨使用的尺寸,同时兼容了IE6等浏览器。凡是充值中心的用户,不管使用什么类型的浏览器分辨率,我们都会 努力兼顾达到体验最优。 chong-7

最终效果

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写在最后

我们组是一个年轻的组,很多时候要靠自己摸索着前进,磕磕碰碰遇到很多问题,走了很多弯路,最终项目还是完成了,也取得了相对不错的成绩,过年期 间,在几乎所有产品流量偏低的情况下,活动取得了较好的品牌宣传,及销量拉动的效果。微博阅读189万次,页面曝光PV612,650 次,UV521,052次,参与人数共105,986人。 摸打滚爬的把项目完成了,当然也是沉甸甸的收获,除了专业方面能清晰的看到一些需要继续努力的问题外,我们感触颇深的还有以下几点:
1、找解决方案,不推卸责任。不管是哪个环节,谁出现的问题,既然问题出现了,不要推卸责任,大家既然是一个团队,就要勇于承担,齐心合力找解决方案。
2、沟通是提高效率的关键。项目不是一个人可以完成的,多种角色参与的情况下,要表达更要倾听。要综合考虑各方面的实际情况,而非只着眼于自己的角色。
3、遇到瓶颈,寻求帮助。遇到自己难以短时间解决的专业问题,要跳出自己的视线,寻求周围人的建议帮助。闭门造车,只会在自己的圈子里难以自拔。
缺乏经验并没有把我们打败,我们还是坚持的走了下来,有些问题错过才刻骨铭心,有些弯路曲折过才有更多经验。不管这次活动的结果如何,这是一次挑战,更是一次丰收。 活动体验地址:http://static.chong.qq.com/promote/2013/index_year.shtml
腾讯ecd原文:http://ecd.tencent.com/brand.html
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